FAQ – DropChina

Pedidos

Como acompanhar o status do meu pedido?

Acesse Minha conta → Pedidos ou clique no link de rastreio enviado por e-mail após o despacho. O status é atualizado automaticamente conforme a transportadora.
Posso alterar ou cancelar um pedido após a confirmação?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato com nosso atendimento o quanto antes — em até 1h após a confirmação garantimos a alteração sem custo.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix com 10% de desconto, cartão de crédito em até 18x sem juros e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro com criptografia SSL.
Recebo nota fiscal?

Sim. A nota fiscal eletrônica é emitida no momento do despacho e enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido.

Quanto tempo demora a entrega?
O prazo varia conforme a região:
- Capitais SP/RJ/MG: 1–2 dias úteis
- Demais capitais: 2–4 dias úteis
- Interior: 4–8 dias úteis
O prazo exato aparece no checkout após preencher seu CEP.
Qual o valor do frete?

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 199 em todo o Brasil. Abaixo disso, o valor é calculado automaticamente conforme o CEP de destino e a transportadora escolhida.
Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, entregamos em todo o território nacional. Para áreas remotas (zonas rurais e algumas regiões da Amazônia), prazos podem ser ligeiramente maiores e o frete recalculado — sempre consultado e confirmado antes da finalização.
Posso retirar o pedido na loja?

Atualmente operamos 100% online, sem ponto físico de retirada. Todos os pedidos são despachados diretamente do nosso centro de distribuição em até 24h úteis.

Qual o prazo para troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49). O produto deve estar lacrado, com etiquetas e em perfeito estado de conservação.
Como solicitar a troca de um produto?

Acesse Minha conta → Pedidos, selecione o pedido e clique em "Solicitar troca". Você também pode falar diretamente com nosso atendimento — em até 24h úteis enviamos as instruções e o código de postagem.
Quem paga o frete da devolução?

Em casos de defeito de fábrica ou erro nosso (produto trocado, danificado, etc.), o frete de retorno é por nossa conta. Para casos de arrependimento, o frete fica por conta do cliente.
Quando recebo o estorno?
Após receber e conferir o produto devolvido (em até 5 dias úteis), processamos o estorno:
- Pix: em até 1 dia útil
- Cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme regra do banco emissor
- Boleto: em até 5 dias úteis via transferência

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm garantia de 12 meses do fabricante contra defeitos, salvo indicação diferente na descrição. A garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre danos por mau uso, queda ou variações de tensão.
Como acionar a garantia?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema, preferencialmente com fotos ou vídeo. Em até 48h úteis nossa equipe dá retorno com o procedimento de troca ou conserto.
Cartuchos e toners têm garantia?

Sim, cartuchos e toners têm garantia de 6 meses contra vazamentos e falhas de impressão (uso normal). Não cobrimos uso indevido em impressoras incompatíveis.

Preciso criar conta para comprar?

Não é obrigatório — você pode finalizar como visitante. Mas criar conta facilita acompanhar pedidos, salvar endereços, ver histórico de compras e participar de promoções exclusivas.
Esqueci minha senha. Como recuperar?

Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e informe seu e-mail. Você receberá um link para criar uma nova senha em até 5 minutos. Caso não receba, verifique a caixa de spam.
Como atualizar meus dados cadastrais?

Acesse Minha conta → Endereços ou Minha conta → Configurações para alterar dados pessoais, endereços de entrega e preferências de comunicação.